Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations de ECOM SERVICE LTD et de ses clients dans le cadre de la vente de produits proposés sur le site calmdog.shop. En validant une commande sur le site, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l’ensemble des présentes conditions.

Le site calmdog.shop est exploité par ECOM SERVICE LTD, société enregistrée au Royaume-Uni sous le numéro 15907818, dont le siège social est situé au 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Pour toute demande, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante : contact@calmdog.shop.

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies ne sont pas contractuelles. ECOM SERVICE LTD ne saurait être tenue responsable en cas de différence mineure entre la présentation du produit et le produit livré.

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros et incluent toutes les taxes applicables. Les frais de livraison sont précisés avant la validation finale de la commande. ECOM SERVICE LTD se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier. Avant la validation définitive, il a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et de corriger d’éventuelles erreurs. La commande devient ferme et définitive dès la confirmation du paiement. Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation est envoyé au client.

Le paiement des produits s’effectue en ligne via les moyens proposés sur le site, notamment les cartes bancaires et autres solutions sécurisées. ECOM SERVICE LTD n’a jamais accès aux données bancaires des clients. En cas de refus de la transaction par l’établissement bancaire, la commande est automatiquement annulée.

La livraison des produits est assurée à l’adresse indiquée par le client au moment de la commande. Les délais de livraison sont précisés lors de la validation de la commande, mais peuvent varier selon la destination ou des circonstances indépendantes de notre volonté. En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter le service client afin qu’une solution appropriée soit trouvée.

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, il doit contacter le service client à contact@calmdog.shop. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à ECOM SERVICE LTD.

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, ECOM SERVICE LTD s’engage à proposer un échange, un remplacement ou un remboursement, selon la situation. Toute réclamation doit être adressée par e-mail dans un délai raisonnable suivant la réception du produit.

ECOM SERVICE LTD décline toute responsabilité pour les retards ou impossibilités de livraison dus à des cas de force majeure, tels que grèves, catastrophes naturelles, conflits armés, pannes de transport ou décisions administratives. La responsabilité de l’entreprise ne saurait non plus être engagée pour les dommages indirects liés à l’utilisation des produits vendus.

Les données personnelles collectées dans le cadre des ventes sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site. Le client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et y consent en validant sa commande.

Les présentes conditions sont régies par le droit anglais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut d’accord, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du Royaume-Uni.

Pour toute question ou réclamation concernant un produit ou une commande, le client peut écrire à contact@calmdog.shop. ECOM SERVICE LTD s’efforce de répondre à chaque demande dans les plus brefs délais.